Ich habs geschafft! Nach kaum 2 Wochen! Mein NÜV-Formular zum Übertragen meiner Telefonnummer auf meinen neuen Handyprovider ist da.

Aber lasst mich erzählen.

Donnerstag.
Wie ich vor 2 Wochen mein neues Handy gekriegt hab bin ich natürlich gleich zu 3 und wollte die Rufnummernportierung machen. Die sagen, sie brauchen die Kundennummer. Ich ruf bei Telering (ca 10 Minuten Warteschleife) und erfrag die Kundennummer. Mit der dann Rufnummernübertragung probiert --> funkt nicht. Die 3-Dame sagt, ich soll in den Telering-Shop gehen und mir dort das NÜV-Formular ausdrucken lassen, dann wieder kommen.

Ich also rübermarschiert in den Telering-Shop - ist ja nicht so weit - und sprech mit der Telering-Dame. Die sagt mir, sie kann das Formular leider nicht ausdrucken und sie kanns mir auch nicht schicken lassen, weil bei ihnen grad eine Serverumstellung ist. Sie kann mir aber sagen, dass die Kundennummer, die ich in der Hotline gekriegt hab, falsch ist und sagt mir eine andere. Sonst kann sie mir nicht helfen, wünscht mir viel Glück und sagt, dass ich öfters bei der Hotline anrufen soll, vielleicht kriegen die's ja hin.

Ich also wieder in den 3-Shop, mit den neuen Kundennummer ausprobiert --> funkt wieder nicht. Nochmal Telering-Hotline (ca 10 Minuten Warteschleife), ein Mann ist dran und sagt mir, beide Kundennummern sind falsch und sagt mir eine dritte Kundennummer. Mit der dann gleich live probiert --> funkt wieder nicht. Der Mann sagt, er muss nochmal nachfragen, ob er das NÜV-Formular auch faxen oder mailen kann und hängt mich in die Warteschleife. Nach 15 Minuten Warteschleife wird die Verbindung allerdings beendet.

Ich ruf natürlich nochmal an (ca. 5 Minuten Warteschleife) und erwisch jemanden, der mir verspricht, das alles erlösende NÜV-Formular noch heute wegzuschicken, sodass ich am Freitag die Rufnummerportierung durchführen kann.

Schön, denk ich mir.

Lustigerweise krieg ich dann bissl später noch eine SMS:
Lieber Kunde! Um Ihren N'V Antrag weiter bearbeiten zu k°nnen wenden Sie sich bitte an unsere Serviceline! Ihr Telering Team.

Ma nett, denk ich mir. Mein Telering-Team kümmert sich um mich.

Freitag.
Ich, voll motiviert, die Rufnummerübertragung gleich zu machen, bitte den Mitterklaus, mir doch, falls ein Telering-Brief in der Post ist, den zu scannen und zu mailen. Und tatsächlich, ein Brief ist da. Super denk ich mir, mein Telering-Team ist echt lässig. Aber was ich vom Klaus kriege ist eine Rechnung. Naja, wenn sie Rechnungen schicken können werden sie wohl auch NÜV-Formulare schicken können, denk ich mir. Halt am Montag dann, auch wurscht.

Montag.
Voller Vorfreude fahr ich um ca. 12 kurz aus der Arbeit heim, um das NÜV-Formular aus der Post zu holen. Aber - es ist nicht da. Schon ein bissl irritiert ruf ich bei meinem Telering-Team an (ca. 5 Minuten Warteschleife), eine Dame verspricht mir, das NÜV-Formular sofort nochmal abzuschicken. Grrr, denk ich mir.

Dienstag.
Ich krieg die Plakate heimgeliefert, muss also sowieso während des Tages mal heim. Super, denk ich mir. Da kann ich gleich das NÜV-Formular mitnehmen. Aber, ihr ahnt es, es ist immer noch nicht da, das gute Formular. Schon ein bissl sauer ruf ich bei meinem Telering-Team an (ca. 5 Minuten Warteschleife) und frag, wie unfähig sie eigentlich sind dort - ist ja kaum zu glauben. Ich krieg, wie üblich, versprochen, dass sie das Formular jetzt wegschicken. Auf meine Frage, ob ich mir das Formular nicht vielleicht persönlich abholen kann, weil sie ja offensichtlich nicht in der Lage sind, einen Brief zu schicken krieg ich zur Antwort, dass dieses Prozedere nicht vorgesehen ist. Da meine Nummer jetzt aber in 2 Tagen verfällt, wirds schön langsam eilig. Der Typ von meinem Telering-Team meint, das ist kein Problem, ich soll ein formloses Fax schreiben wo ich um Verlängerung des Vertrages ansuche bis die Portierung erledigt ist. Da das ja ein Telering-Fehler ist wird mich das nix weiter kosten.
Ma ihr seid zwar Trotteln, denk ich mir. Aber ihr sehts das wenigstens ein.

Mittwoch.
Ich hab den ganzen Tag viel Arbeit und keine Zeit, mein Telering-Team anzurufen. Überraschenderweise kann ich dann doch bissl früher weg und denk mir, ma, da hab ich jetzt noch Zeit, zuhause mein NÜV-Formular aus der Post zu holen und im 3-Shop auf der Mariahilferstrasse die Rufnummernübertragung zu machen. Aber in der Post ist kein NÜV-Formular. Ich ruf natürlich mal wieder mein Telering-Team an (mittlerweile hab ich einen Trick rausgekriegt - wenn man gleich, sobald die nervige Telering-Musik beginnt auf die *-Taste drückt meldet sich manchmal gleich wer, manchmal aber auch nicht. Diesmal funktionierts beim 3. Anruf) und beschimpf die Leute dort ordentlich. Eine Dame verspricht mir, sich drum zu kümmern und mich morgen, Donnerstag, anzurufen.

Donnerstag.
Ich krieg die Flyers nach Hause geliefert. Super, denk ich mir, da kann ich gleich mein NÜV-Formular mitnehmen. Aber in der Post ist wieder kein NÜV-Formular, dafür meine erste 3-Rechnung. Na lässig, denk ich mir. Kann 3 noch gar nicht nutzen aber zahlen darf ich schon. Und den versprochenen Rückruf hab ich auch nicht gekriegt.

Extrem angebissen ruf ich bei meinem Telering-Team an (ab hier hab ich dann begonnen, mir die Namen der Mitarbeiter aufzuschreiben) und besteh drauf, dass mir das NÜV-Formular per Mail zugeschickt wird, und frag auch noch, ob die Verlängerung des Vertrages mittels mittels Fax eh nix kostet. Ein ziemlich unfreundliches Mitglied meines Telering-Teams sagt, das kostet sehr wohl die Grundgebühr und das mit dem Mailzuschicken geht sowieso nicht. Ich sag, das muss gehen, er sagt, das geht nicht. Ich sag, dann will ich mit ihrem Vorgesetzten sprechen. Er sagt, das geht nicht. Ich sag, das muss gehen. (ca. 5x). Dann sagt er, ich soll kurz warten (ca. 5 Minuten Warteschleife) und abheben tut seine Vorgesetzte, und eine ganz eine Nette noch dazu.

Sie schaut sich das alles an, schämt sich ein bissl (tut zumindest so), schickt mich kurz (ca 2-3 Minuten) in die Warteschleife und sagt, sie hat sich grad persönlcih drum gekümmert, dass ich mein NÜV-Formular in 2-3 Stunden zugesendet wird. Fragt mich noch nach meiner Mailadresse, die wir uns sogar zweimal vorbuchstabieren, damit sie sicher richtig ist. Ma super, denk ich mir. Endlich jemand, der sich um mich kümmert.

4-5 Stunden später.
Immer noch kein NÜV-Formular da. Ich aber extrem viel Hacke, drum keine Zeit, bei Telering anzurufen.

Freitag.
7.30. Ich schon eine Stunde im Büro, ruf mal bei meinem Telering-Team an (ca 5 Minuten Warteschleife, mein Trick mit der *-Taste funkt auch nimmer), wo denn nun die Mail mit meinem NÜV-Formular bleibt. Ein junger Herr sagt, da war die Mailadresse wahrscheinlich falsch. Schwachsinn natürlich, die war richtig. Er hängt mich kurz (5 Minuten) in die Warteschleife und sagt dann, er hat erreicht, dass die Email mit meinem NÜV-Formular jetzt gerade abgeschickt wurde. Ich will ihn dranhalten bis das NÜV-Formular auf meinem Bildschirm erscheint, aber er sagt, nein, das ist nicht nötig, das kommt jetzt eh gleich durch. ich frag: "sicher?", er schmunzelt und sagt "ganz sicher".

2 Stunden später.
Ihr ahnt es, keine Mail mit meinem NÜV-Formular. Ordentlich erbost ruf ich mein Telering-Team (ca Minuten Warteschleife) an und mach die erste Mitarbeiterin gleich mal ordentlich zur Schnecke. Die legt daraufhin einfach auf. GRRRRRRRRRRRRRRRR, denk ich mir, und ruf gleich nochmal an ((Mindestens 10 Minuten Warteschleife).

Dann hebt endlich eine ab. Ich erklär ihr was Sache ist und frag sie sinngemäß, ob bei ihnen eigentlich irgendjemand kompetenter auch sitzt. Sie entschuldigt sich ganz brav und sagt mir, sie wird sich drum kümmern, dass das Formular abgeschickt wird. Ich frag sie, warum ich ihr das glauben soll, wo sie mir ja bisher bereits 3 Briefe, 2 Mails und ein paar Rückrufe (ich hab da jetzt einen oder zwei Rückrufversprechen vergessen in dem Text hier) versprochen und nicht gehalten haben. Sie sagt, na, wirklich, diesmal wird das funktionieren. Ich sag ihr, gut dann bleib ich dran bis das Email da ist. Sie sagt, das geht nicht. Ich sag, gut, dann möcht ich mir ihrer Vorgesetzten sprechen. Sie sagt, das geht nicht. Ich sag, gestern gings auch. Sie sagt, das geht nicht. Ich sag, gestern gings auch. Sie sagt, was soll das bringen, die sagt das gleiche wie ich. Ich sag, gestern hats auch was gebracht, vorher gabs die Email-Option gar nicht. Sie sagt, was soll das bringen, außerdem hat die 30 Anrufe, die auf sie warten. Ich sag, das ist mir wurscht, ich will jetzt mit der sprechen. Sie schaltet mich kurz (maximal eine Minute) in die Warteschleife und plötzlich meldet sich die Vorgesetze!

Der erklär ich nochmal die ganze Sache und sag, dass ich den Hörer nicht auflegen werde, bevor ich nicht die Email habe. Sie sagt, das geht nicht, es wurde eh schon veranlasst, dass die Mail geschickt wird. Ich erzähl ihr nochmal die Litanei von all den Dingen, die schon nicht passiert sind. Sie sagt, ja, da war ja die Email-Adresse falsch. Ich sag ihr, dass das Schwachsinn ist, die hab ich mittlerweile oft genug buchstabiert. Da sagt sie dann kurz nix mehr, meint dann aber, dass sie nix tun kann und dass sie das Gespräch jetzt beenden wird. Ich sag ihr, dass sie das nicht tun kann und blablabla, und schließlich willigt sie ein und sagt, dass sie meinen Fall persönlich behandeln wird, gibt mir ihren Namen und sagt, sie wird mich um 12 wieder anrufen. Ich denk mir, naja, vielleicht bringts ja was und leg auf.

2 Minuten später.
Mein NÜV-Formular kommt per Mail.

1 Minute später.
Mein NÜV-Formular kommt per Mail.

Gleich 2 Mal! Mein Telering-Team ist wirklich super. Vielen Dank an alle Teammitglieder meines Telering-Teams, ihr wart mir eine große Hilfe. Und jetzt will ich bitte nie mehr wieder diesen depperten Telering-Jingle hören, der in der Warteschleife nonstop läuft.
So, jetzt aber ab zum 3-Shop, die Portierung machen.

schöne geschichte!

ich stell mir die ganze zeit das telering-team vor. kugeldicke bärtige männer mit lustigen bunten nylonganzkörperanzügen.